Archive for the ‘Usages et outils 2.0’ Category
Compte rendu CO 2.0
Retour sur deux journées studieuses… Oxatis (Editeur de solutions Web pour l’e-commerce) organisait donc sa 3ème édition des Journées Oxygène dédiées à l’e-commerce… mais pas que.
Soulignons d’abord l’excellente organisation de la manifestation, réglée au millimètre près. Des ateliers, des tables rondes dont les sujets variés dont l’adaptation aux compétences / connaissances de chacun était appréciable. Des conférences pointillées d’humour et de retours d’expérience dont les sujets étaient proches des préoccupations de chacun.
Tout y était : l’échange entre professionnels, entrepreneurs ou prestataires ; le contenu synthétique, pointu et efficace ; la bonne humeur, la convivialité, l’ambiance studieuse mais point trop, la disponibilité des intervenants…
Sincèrement, je me suis régalée (au sens propre comme au figuré) !
Mais revenons sur le contenu :
Si vous souhaitez une analyse de la solution Oxatis vue par un spécialiste du marketing et du référencement, rendez-vous sur Brave New Word et pour connaitre l’avis d’un e-commerçant, je vous suggère Bebobio. Et pour une petite vidéo c’est sur le blog de notre ami @Dugomo que cela se passe !
Pour ma part, mon intérêt, vous vous en douterez, était de comprendre comment le Web 2.0 pouvait avoir une incidence chez ces nouveaux commerçants, petits entrepreneurs souvent.
D’abord, ce n’est pas parce que l’on a la particule ‘e’ devant commerçant que l’on a forcément un compte Twitter, une page FaceBook, ni même un compte Viadéo et encore moins un blog. Et ce n’est pas faute de promotion ! Avec une équipe Oxatis présente sur tous ces réseaux, une solution blog incluse dans leur package… Convaincu, Oxatis l’est, frileux le commerçant reste. Aucune surprise de constater que le Web fait encore peur à certains. Ouvrir les portes, ni même les coulisses, de son entreprise, tout comme parler de soi n’est pas facile
Prenons les ressources humaines par exemple, conférence animée par Jacques Froissant d’Altaide, il est évident que recruter pour un entrepreneur n’est pas chose évidente. La peur de se tromper, où chercher, la réputation des journaux gratuits sont autant de freins. Trouver son employé sur Twitter ou Viadéo est devenu un reflex pour les grosses entreprises, il l’est beaucoup moins pour un entrepreneur individuel ou une TPE.
A quoi peut bien servir un profil Viadéo pour un e-commerçant ? Et bien d’abord à se présenter soi et son entreprise de la façon la plus professionnelle. Ensuite à créer une communauté autour de son activité, son cœur de métier, soit en entrant en contact avec d’autres, soit en participant à des discussions sur des Hub. Un bon moyen aussi de séduire les partenaires éventuels. Mais aussi, bien évidemment, à recruter puisque nombre des adhérents sur Viadéo sont des profils de chercheurs d’emploi.
Alors, que penser des moteurs de recherche d’emploi standards ? Has been ! Les Monster, Keljob et autres sont dépassés au profit de Viadéo ou Linkedin. Seul, tire son épingle du jeu l’Apec et je ne vous parle bien évidemment pas de Pole Emploi, étriqué et rempli de cases dans lesquelles on ne rentre plus… Le Web 2.0 est donc entré de plein pied dans le monde de l’emploi sauf… le blog ( !?!?!)
Là j’avoue avoir tiqué, moi qui viens de la plateforme RégionJob où j’ai ouvert un blog emploi en 2008 (qui m’a permis de mener ma réflexion sur mon projet pro et d’arriver ici), je suis restée quelque peu dubitative sur le peu d’intérêt que soulève ce support, pourtant si intéressant à plusieurs titres… Côté demandeur d’emploi, une béquille certaine, un réseau de soutien, de partage et la possibilité d’avoir une visibilité inespérée. Côté employeurs, c’est une manne d’informations : si la ligne éditoriale est bien construite, on apprend à connaitre le candidat autrement, une transposition sans tricherie de sa personnalité (les écrits ne trompent pas) de son savoir être et de son savoir faire… encore des progrès à faire de ce côté-là aussi !
L’un des sujets abordés fût également l’e-réputation et les réseaux sociaux.
Tout d’abord, un grand merci à Oxatis de m’avoir offert cette possibilité d’intervenir sur le sujet au côté de grands noms et face à de grandes pointures ! Ce fut un moment intense et appréciable !
Premier constat, la moitié des entrepreneurs présents ont un blog. Pas mal non ? Personnellement je suis surprise, mais comment faites-vous pour gérer votre e-boutique, pour certains également votre magasin physique, la compta, la vente, le marketing, la comm’… Mesdames et Messieurs, bravo ! Vos journées doivent être intenses… à moins que… ah oui, Oxatis vous facilite la vie ! C’est vrai que de ce point de vue là, la solution d’Oxatis est complète et précieuse (billet non sponsorisé)
Revenons à nos moutons…
Donc certains ont un blog, ceux là ont également un compte FaceBook et Twitter, et d’autres ont un site e-commerce l’utilisant comme tel : gestion et actualisation de contenu très régulière, avis des consommateurs, présentation des produits plus que des savoir faire…
Qui est le gagnant ? Je répondrai à chacun sa philosophie. Le blog est moins marketing que le site, plus personnalisé, plus humanisé. Une autre manière de dialoguer avec vos consommateurs, via des commentaires et non plus via de petites étoiles de scoring.
On est tous d’accord, humaniser l’entreprise est important d’autant plus lorsque on a un site e-commerce si froid (même avec un beau design) si robotisé en face du consommateur à contrario d’un accueil physique et souriant en boutique. Prendre la parole d’accord, mais pas n’importe comment et là est la peur du commerçant… que je comprends. D’où toute l’importance d’une ligne éditoriale. Parler de soi est difficile alors commençons par parler de ce que l’on aime, notre métier, notre passion… C’est finalement le fil d’Ariane qui vous a mené à devenir entrepreneur non ?
Point d’orgue également de cette table ronde, l’écoute et la prise de parole. Ecoutez votre communauté (clients, fans, concurrents, partenaires…mais aussi détracteurs, troll…), il y a toujours quelqu’un qui parle de vous sur le Web. Utilisez des outils de veille pour surveiller votre marque, votre nom, vos mots clés. Ecouter mais aussi répondre et participer. On dit du bien de vous, vous remerciez. On s’interroge sur vous, vous argumentez. On dit du mal de vous, vous réagissez. Pas facile, j’en conviens, mais rester authentique avec nos succès et nos erreurs, les apprécier et les reconnaitre est essentiel.
Un Web 2.0 attitude déjà maitrisée et courtisée depuis des années aux US, comme nous le disait Roxane de TechCrunch. Les US où pas une société, petite ou grande, n’a pas son blog, son réseau social…
La conclusion de Damien de BlueKiwi résume bien la situation : un premier pied dans le Web 2.0 par le blog pour créer la proximité, les communautés se développeront d’elles-même autour de votre marque, bien choisir son réseau quand on est prêt, à chaque activité son réseau, à chaque discours aussi. Et surtout, et avant tout, veiller à sa réputation, ce que l’on dit de vous ici ou ailleurs.
Juste un dernier mot sur l’équipe Oxatis : incroyable de synergie, de complicité, de convivialité, de professionnalisme et d’énergie ! Deux associés blogueurs, deux Marc, chacun avec une ligne éditoriale différente, Marc Schillaci aux commandes du blog Otaxis m’expliquait que cela avait été une décision naturelle que celle de monter un blog professionnel : la prise de parole, le dialogue, le partage… Marc Heurtaut lui a un blog plus personnel sur ses passions, ses envies de partager. Tout deux savant mélange de savoir être et savoir faire. Mais chez Oxatis, il y a pas que les patrons qui ont des blogs !! et oui… les employés y vont tous des leurs ! belle équipe 2.0
une mention spéciale @HerveBourdon et @PtiteNat 
Alerti veille sur vous
Il est des billets qui paraissent ici et là sur le sujet phare du moment : l’iPad et/ou l’iPhone 4ème génération. Mais point de billet sur ce sujet par ici ! Non ! Nous, nous avons choisi de parler de l’autre thème du moment, bien plus en rapport avec notre ligne éditoriale, à savoir Alerti le nouveau moteur de recherche qui veille sur vous…
Si vous êtes de ceux qui surveillent de près votre e-réputation, vous avez sans doute déjà créé des alertes sur votre nom, votre marque, vos mots clés de prédilection… Sans doute même utilisez-vous le plus basique et le plus répandu des services à savoir Google Alerts avec plus ou moins de satisfaction.
Nous ici, nous avions depuis longtemps créé des alertes sur nos noms et plus récemment sur notre marque. Rien de transcendant… Visiblement, nous maîtrisions bien la situation. Un seul hic et de taille tout de même, nous découvrions Google Alerts était dyslexique ! Si si ! Je recevais toutes les alertes de Nathalie Bordeaux ! Gageons que cette Nathalie-là recevait celle de Nathalie Cordeaux
Quand j’ai testé Alerti, ce fut ma première curiosité : va-t-il se planter lui aussi ? Et bien non ! Aucune des 38 premières alertes ne contient Bordeaux ! Wow ! Alerti plus fort que Google ?!?
Mais qui est Alerti ?
Alerti est le nouveau bébé des fondateurs francophones de Ziki, qui fut un des premiers réseaux professionnels français. Mais surtout, c’est le tout nouveau service de gestion de veille stratégique et de réputation numérique dédié aux PME et aux indépendants.
Grâce à un moteur de recherche performant qui distille le Web sous toutes ses coutures en y intégrant les blogs, les forums, les microblog, les images, les vidéos (…) cet outil nous donne des résultats pertinents regroupés dans une interface unique, pratique et très simple. Pertinents parce que c’est vous, le veilleur, qui choisissez où chercher (sur quel support, dans quel pays et dans quelle langue).
Nous avons beaucoup aimé l’ergonomie du portail sobre et très agréable et le fait que l’interface soit en français. Les nombreux outils permettant de choisir, de filtrer, de partager sont très appréciables aussi et facile d’utilisation. Nous avons aussi particulièrement aimé le côté collaboratif de l’application, quand on travaille en duo c’est primordial Recevoir les alertes par mail, à la fréquence que vous souhaitez est aussi un point positif.
Alerti est sorti en version béta pour l’instant, une version gratuite qui se déclinera très bientôt en Premium au prix de 10 €uros par mois et qui permettra aux veilleurs pointus que vous êtes d’archiver vos stats et recherches et de maitriser plus encore votre e-réputation.
Un grand merci à Fadhila Brahimi de nous avoir permis de tester cet outil. Et nous terminerons en vous suggérant de ne pas oublier de visiter leur blog professionnel
Charte d’expression
En avançant dans la création de Corpor@tement Vôtre, nous sommes arrivés à la case formalité obligation recommandation… En passant par les mentions légales et les CGV, la Charte s’est imposée comme un passage obligé.
En lisant ici, ailleurs et autrement, la « Charte du blog » est devenue « Charte d’expression » plus liée aux médias sociaux en général.
Pas facile d’écrire un règlement quand on est communicante avant tout et surtout d’esprit libre et rebelle. Le Web (et donc le blog) est un espace infini de libertés de temps et d’espace, et parmi elles, celle de l’expression, tant défendue ici ou là… Alors comment brider, baliser nos mots, nos idées, nos envies ? En faisant preuve parfois d’un soupçon de responsabilité pour canaliser le capharnaüm et la foire d’empoigne…
Cette Charte d’expression sera donc appliquée à chaque client, chaque blog régi par Corpor@tement Vôtre et en commençant par nous-mêmes. Nous l’avons voulue légère, d’aucun reconnaitront le style de celle qui s’oblige à rentrer dans les cases et les réglements, mais elle n’en reste pas moins sérieuse
Charte d’expression Corpor@tement Vôtre
Cette charte d’expression a pour vocation de fixer les règles pour chacun de présence et de comportement sur les médias sociaux et de régir les interactions entre votre communauté et votre entreprise/marque avec l’objectif global d’un dialogue et d’une collaboration respectueux et pertinents qui protègent l’e-réputation de chacun et ne sortent pas du cadre légal.
Cette charte s’applique à tous les types de médias sociaux régis pour votre entreprise/marque ou ceux sur lesquels Corpor@tement Vôtre est susceptible de participer en votre nom par billets, commentaires ou discussions interposés : les blogs, les réseaux sociaux (FaceBook, Viadéo, Linkedin…) les plateformes de microblogging (Twitter, FriendField, Buzz…) celles de partages (YouTube, DailyMotion, Flickr…) les annuaires, référenceurs et métablog (Paperblog, Wikio, Blogasty…) les forums et groupes de discussions, les encyclopédies et autres wikis collaboratifs. Elle s’applique à Corpor@tement Vôtre chaque fois que nous intervenons en votre nom, mais aussi à votre entreprise, ses salariés, ses représentants, ses partenaires chaque fois qu’ils participent de quelque manière que ce soit à l’un des média sociaux décrits ci-dessus. Son champ d’action s’applique à tous les supports, textes, images, commentaires, contenus et d’une manière plus générale à toutes les contributions qui seront publiées en votre nom.
Un engagement pour des pratiques qui respectent nos valeurs et en font les vôtres :
La confidentialité : Ouvrir les coulisses de votre entreprise ne signifie pas non plus tout dévoiler, on ne va pas non plus alimenter la concurrence !
… alors, sauf si la ligne éditoriale est spécifiquement axée sur le sujet, on évitera d’aborder les sujets internes et confidentiels de l’entreprise/marque comme la recherche et le développement, les brevets, les partenariats, la situation juridique, fiscale ou comptable (…) Chaque fois que l’on aura un doute, on demandera une autorisation de publication de contenus qui pourraient être privés ou internes.
Le respect : La page blanche du Web est infinie, éternelle et tellement tentante mais souvenez-vous que Google a la mémoire longue.
… alors on oublie nos jurons d’automobilistes du dimanche, nos messages vindicatifs, nos convictions inavouables. On reste zen, courtois et polis, même en situation de crise. On oublie les propos injurieux, diffamatoires, violents, obscènes, sexistes (…) On s’interdit tout message ou contenu illicites, comme la pornographie par exemple, mais aussi l’incitation à la haine, au racisme, à la violence, au crime (…) On ne s’autorise rien pouvant porter atteinte à la vie privée d’un tiers et encore moins à son intégrité. Côté bonnes pratiques, on proscrit également les manœuvres de spam, de flood, de propagande, de piratage (…)
La qualité : Sincèrement, à la 1ère faute d’orthographe vous souriez, à la 2ème vous excusez mais à la 3ème ? « 140 caractères » ne signifie pas non plus « kikoulol »
… alors, on mettra un point d’honneur à rédiger nos textes en bon français, sans faute, et on prêtera attention à soigner autant le fond que la forme de nos interventions. La qualité c’est aussi une mise à jour fréquente, le respect de la ligne éditoriale définie, la définition et le respect de la stratégie de communication.
La responsabilité : Et pourquoi vous modéreriez les commentaires ? Pourquoi vous maîtriseriez les dérapages ? Elle est où la liberté d’expression ?
… alors certes, les responsabilités des uns s’arrêtent où commencent celles des autres, mais cela ne nous empêche pas d’écouter, d’informer, de dialoguer avec un minimum de contrôle. Ainsi, on vérifiera la source de nos informations afin d’éviter la désinformation et les rumeurs. Même si on est seuls derrière nos écrans, n’oublions pas que le blog est une assemblée publique.
L’honnêteté : Rien de plus désagréable que de vous faire piquer vos textes, vos idées, mais les idées des autres sont aussi souvent prétextes à discours ou échange !
… alors, on citera nos sources, nos références chaque fois que l’on piquera une idée, une phrase, un texte, une image (…) De même, avoir un avatar et/ou un pseudo ne veut pas dire permission de minuit ! Pas question de se cacher derrière une fausse identité ou derrière l’anonymat et que cela soit prétexte à galéjade ou pire… On garde en tête que notre code barre à nous c’est notre IP.
L’authenticité : D’un commentaire à l’autre on vous entraîne sur un terrain que vous n’affectionnez pas, contraire à votre éthique, mais pour plaire vous êtes prêts à adhérer…
… alors on jette du sel par dessus notre épaule droite ou plus sérieusement on reste toujours authentiques, droits dans nos convictions ! On n’oublie pas que l’on représente des valeurs, une politique, une éthique, un message qui font de nous une entreprise/marque.
La transparence : le Web, ça jase sur vos produits, ça amplifie vos problèmes financiers, ça spécule sur vos prochaines OP…
… alors tant qu’à être remarqué, devenons remarquables ! On devient transparent, mais pas invisible, sinon d’autres, ailleurs et autrement, parleront de nous. On réagit spontanément et ouvertement dès que notre entreprise/marque est mise en cause ou prise à partie. On gère et on désamorce la situation de crise sans faux semblants, en toute honnêteté, en étayant nos arguments, démentis… On assume nos décisions, les bonnes comme les mauvaises. l’art de dévoiler sans se mettre à nu…
Après tout cela, un bon listing d’avocats ?
Bon Blogging !
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