Corpor@tement Vôtre

Revenons un instant comme promis sur l’étude de marché que nous avions initiée fin 2009 dans le cadre de la création de Corpor@tement Vôtre. En mars, nous avions décortiqué ici votre approche du blog via cette même enquête. Aujourd’hui nous allons tenter, pour terminer cette enquête, de croiser cette approche avec votre façon de communiquer.

Petit rappel : l’enquête lancée sur Viadéo et Twitter (donc un panel déjà plus où moins ancré dans le Web 2.0) a recueilli quelques 108 réponses. Vous déclariez à 92% connaitre et pratiquer le blog, à titre professionnel pour certains mais une grande majorité à titre personnel. Vous aviez trouvé des arguments très positifs pour qualifier le blog (partage, avenir, échange, tendance, modernité…) même si pour les réfractaires, le blog était sans appel (voyeurisme, journal intime d’ado, égocentrisme…) Pour en savoir un peu plus, vous pouvez retrouver cette première analyse dans son intégralité ici.

Il était aussi intéressant pour nous de comprendre comment vous communiquiez.

Premier constat, la communication n’est plus l’apanage des agences : seulement 37% d’entre vous font appel à une agence de comm’. Le critère déterminant de ce choix est la taille de l’entreprise, une grande majorité des grosses et moyennes entreprises confient leur communication à un service (externe ou interne) pour des budgets annuels supérieurs à 10 000 €uros tandis que les PME, TPE et les Entreprises individuelles préfèrent le « made in home » avec des budgets bien moindres oscillants entre 500 et 5000 €uros.

Deuxième constat sans surprise, seulement 15% des participants à l’enquête n’ont pas de site Web alors que 57% n’ont pas de blog. Preuve en est que le site Web reste et restera pour longtemps la valeur sûre d’une entreprise et que le blog n’est pas (encore) entré dans les mœurs professionnelles.

Regardons dans un premier temps les sociétés qui ont un service de comm’ (interne ou agence). Elles ont toutes un site Web (sauf une !) mais seulement la moitié y ont accolé un blog. L’autre moitié fait partie de celles qui pensent que le blog n’est pas fait pour leur entreprise et de ceux qui n’ont aucune envie de discourir sur celle-ci.

Nous le disions plus haut, une société, et une seule, n’a pas de site Web… en revanche elle a un blog ! Notons d’ailleurs que cette entreprise est totalement immergée dans le Web 2.0 et nous imaginons sans peine que son agence de comm’ l’est aussi !

Donc, à priori, les agences de comm’ misent essentiellement sur le support site Web et pensent peu au blog. Nous avons eu l’occasion de nous procurer un annuaire d’agences régionales. Aucune d’elles n’indique qu’elle fait du blog corporate. Une mise en avant non souhaitée ou un média purement ignoré ? La réponse souvent entendue est que le discours d’un blog est différent de celui d’un site plus institutionnel ou celui d’une publicité plus commercial. Le blog nécessite donc des compétences de rédaction différentes dont toutes les agences ne disposeraient pas (« le blog implique d’avoir une activité éditoriale importante et un parti pris de communication un peu différent de la vitrine institutionnelle et/ou commerce en ligne »)

Qu’en est-il maintenant des entrepreneurs individuels dont le budget prioritaire n’est sans doute pas alloué à la communication ? Vous êtes quand même 31 à avoir un budget, entre 500 et 2500 €uros, entièrement consacré visiblement à votre site Web, tandis que 11 autres partagent ce budget entre site et blog. En revanche là où il n’y a qu’une entreprise qui possède un blog et uniquement un blog, vous êtes 4 entrepreneurs… Remarquons par ailleurs que votre budget à tous les quatre est alors proche de zéro (budget palpable, car n’oublions pas que le blogging est une activité chronophage et que le temps c’est de l’argent).

La proportion des blogs dans la corporation entrepreneurs individuels est donc bien supérieure. Il est évident que le faible cout du blog guide ce choix, mais peut on en déduire qu’il est plus facile pour des entrepreneurs de parler d’eux même ?

Seulement 2% délèguent cette gestion à des intervenants extérieurs, les autres écrivent et administrent leur blog eux même tout en reconnaissant que « bloguer est un métier », que « savoir écrire n’est pas donné à tout le monde ». Et beaucoup se sentent « débordés » par cette activité chronophage, « activité prenante en sus de votre activité professionnelle », par les mises à jour qui deviennent malheureusement irrégulières et souvent « déçus de ne pas pouvoir faire plus ».

Justement, côté mise à jour, vous vous accordez à dire que vous mettez vos sites et blogs à jour au fur et à mesure de votre actualité (61%), tandis que 3% avouent n’avoir jamais mis leur site à jour depuis la création (nous pensions que cela serait beaucoup plus). Notons que cette mise à jour est trimestrielle pour le site et hebdomadaire pour le blog.

En conclusion, vous êtes tous unanimes pour dire qu’un blog seul ne suffit pas et qu’un site reste indispensable. Également d’accord sur le fait qu’il est nécessaire de prendre en marche ce « train de la communication moderne ».

Pour ceux d’entre vous qui ont déjà expérimenté le blog professionnel, le site Web, « un mode off de communiquer », est pour vous une façon de publier/trouver une information commerciale centrée sur l’offre et sur le long terme, tandis que le blog, « antenne ouverte », a plus un esprit communautaire, de networking centré sur l’homme et la société. Vous ne tarissez alors pas d’arguments positifs : la réactivité immédiate, le ton différent, le retour d’expérience personnelle, la proximité et la flexibilité, la valeur humaine, un meilleur référencement… en résumé : « Le blog doit délivrer un contenu de fond, de la réflexion ; il doit coller à l’actualité : les faits, les réalisations voire les réflexions instantanées ». Autant d’arguments qui ont convaincu les blogueurs professionnels que vous êtes de valoriser votre entreprise, de fédérer vos clients.

Voici donc pour cette étude de marché qui nous aura permis de mieux connaitre votre façon de communiquer et de comprendre comment vous abordez le blog professionnel.
Si nous avions été ici sur un site Web, nous aurions mis les logos (figés) de ceux qui ont accepté d’être cités dans la « rubrique partenaires »… mais le blog nous donne la possibilité de faire plus personnalisé… alors un grand merci à vous tous, anonymes ou pas, de nous avoir fait avancer dans notre réflexion et notre projet. Nous avons apprécié chacune de vos réflexions sur ce sujet, votre sérieux mais aussi votre humour qui aura fait que cette enquête n’aura pas été rébarbative !

Voici donc les partenaires de cette enquête (par ordre d’arrivée sur Google Doc !) qui ont accepté d’être mentionnés ici :

• Frédéric Nicolas Rédacteur en Chef – Gérant de Grizzly Press (média)
• Anne Rollin Consultante Associée chez Oria (conseil en télécoms)
• Carol Luyten Formatrice – Fondatrice de Capital’Images (formation management communication) Soutien d’ici et d’ailleurs qui m’a fait découvrir que j’avais deux cerveaux et que je savais m’en servir
• Myriam El Mejri Conseil en organisation – Dirigeante de Elomnia (conseils entreprises) Poussin de l’ADIJE tout comme moi, geekette et organisée, la preuve que c’est possible !
• Marianne Pierre Gérante d’ Evolu’comm (agence de communication) Blogueuse rencontrée sur PacaJob et nos deux parcours croisés
• Laurent Bohu Développeur Informatique, Chef de Projet Web et blogueur avec Les nouvelles de l’Atelier (internet) Dont les cours en langage HTML sont plus digestes dans l’humour
• Samuel Vinet Directeur de Projet marketing chez ESSEC Business School (éducation)
• Peter Kuss Président de ESALYS (réduction des coûts)
• Jacques Demaison Consultant en management
• Willy FURTER Entrepreneur Retraité – Créateur deReelle (habitat économe)
• Gabriela Malcinschi Directrice Générale de BTL Mediacom (communication)
• Freitas Junior Graphiste Web Designer chez Efficaweb (création internet)
• Sylvie Ferrandez Graphiste – Fondatrice de Le Pixel Vert (communication visuelle) Entrepreneure Aixoise croisée grâce à une couveuse, le vert lui va si bien
• Eric Drumont Fondateur Gérant de A.C.A Sûreté (conseil pour la protection des biens et des personnes) le hasard géographique 30 ans après… bien le bonjour à Chantilly
• Valérie Visse Décoratrice florale Freelance – Dirigeante de Les Fées Nature (décoration florale) Poussin de l’ADIJE elle aussi, un air frais et floral dans nos cours de compta
• Kevin Guerel Fondateur de Buzz2com (communication) dont la passion pour la musique n’a d’égale que ses compétences
• Alain Chabro Gérant de FORCES VIVES (conseil RH)
• Francis Bélime Président de Akova inc. (services conseils) Mine d’idées et de réflexions tout droit venues du Canada
• Samuel Robert Concepteur de logiciels – Dirigeant de Rosalog (éditeur logiciel) Encore un poussin de l’ADIJE ! avec un projet primé au concours Mappy
• Julien Berthet Responsable Qualité Système et Environnement chez KIP Europe (constructeur / distributeur de solutions d’impression grand format) Blogueur sur RégionsJob qui a enfin trouvé le job de ses rêves
• Olivia Fraillon Dirigeante de Trema Services (secrétariat) Les poussins de l’ADIJE sont solidaires ! Entrepreneuse Aubagnaise bravant les heures de transport pour être avec nous
• Vincent Barberot CEO et fondateur de Networkvb (services aux entreprises)
• Philippe Verdiell Dirigeant de Riviera Xpress (transport de personnes à moto)
• Loris Lorenzelli Fondateur de PermutJob (RH emploi) Un avant gardiste qui a la solution aux embouteillages du matin (et du soir)
• Philippe Pillavoine Artiste à la Compagnie Le Bateau Ivre
• Pascal Fonteneau Dirigeant Associé de Savame SAS (internet)
• Stéphanie Will Personal Assistant – Dirigeante de SW&Vous (assistanat projet communication) Blogueuse dont les billets si positifs et énergiques m’ont donné la force de ne pas baisser les bras
• Marlène Roumégous Consultante en recrutement chez Phileas Conseil (RH emploi)
• Joselito Tirados Directeur Commercial chez Teambox (éditeur de logiciels)
• Sylvaine Pascual Coach avec Ithaque (coaching) Soutien d’ici et d’ailleurs, blogueuse grâce à qui vous restez positive coute que coute
• Sylviane Lauro Formatrice – Ingénieur qualité risques dans la fonction publique de santé. Ma marraine’s blog grâce à qui PacaJob n’a plus de secret pour moi, soutien de toujours
• Guillaume Sagnes Porteur de projet Auto entrepreneur et blogueur avec Socializ.fr (réseaux sociaux et community management)
• Muriel Boisseson Responsable Marketing chez Dow Jones (média information)
• Erick Hostachy Dirigeant de Ceza.me (communication, média, écolochic) Il est des personnes que l’on croise sur la toile, qui vous parlent et qui deviennent des amis sans jamais se rencontrer
• Marc Nevoux Gérant de Nevoux Studio alias Les Men in Web (internet) Merci pour votre humour dans cette enquête !!!
• Nathalie Martin Chef d’entreprise avec Une Place à Part (congrès manifestation)
• Stéphanie Lory Générateur d’idées chez Pim’Pouce (communication, marketing)
• Jean Michel Matelot Conseil en stratégie d’entreprise avec JMM Consultant (formation conseil)
• Anne Maljean Consultante chez Ligne de Mire (conseil et publicité)
• Jocelyne Steffann Rédactrice Web chez Webedito (internet)
• Michel Godet Journaliste Rédacteur en Chef du magazine virtuel Lyon-Saveurs.fr (presse)
• Cédric Cadaureille Gérant de la Librairie Hispa (librairie en ligne)
• Maxime Viry Concepteur Web Freelance – Fondateur de MVIRY.com
• Christine Gouron Gérante d’Inedov (conseil stratégie et organisation)
• Joel Crest Chef de projets chez CA2I (ingénierie informatique) Marseillais, passionné de cinéma à faire pâlir Pierre Tchernia, toujours de bonne humeur et go-between
• François Daures Porteur du projet Parenco (web communautaire)
• Laurent Hily Auto Entrepreneur conseil en développement commercial avec HyDIC (développement et ingénierie commerciale)
• Pierre Daveze Dirigeant d’Alorem (conseil en stratégie des affaires et RH)
• Serge Durman Formateur Consultant IT – Gérant de Sedecs (formation conseil)
• Héloïse Simon Directrice de la communication et commerciale Cogérante de AB & HS (communication secteur mode)
• Caroline Klein Gérante de CK Services (services aux entreprises)
• Christian Marziac Gérant de Alias Conseil (courtage en assurances)
• Régine Bœuf Entrepreneure (création de costumes) Créative, imaginative, talentueuse, ses costumes vous transportent ailleurs
• Martine Barutel Consultante marketing et communication chez reMarkaBl’ (multimédia internet)
• Bernard Boulanger Freelance avec Afkarweb (Internet)
• Romain Vallon Gérant d’Idcroisé, Consom-Acteur et Voyageons Autrement (internet)
• Georges-Antoine Strauch PDG du Groupe Articque Solutions (éditeur SSII)
• Mireille Ruinart Auto Entrepreneur avec Créactions (internet) Entrepreneure dont la sollicitude n’a d’égale que sa volonté
• Hugues Racine Chef de Projet chez Steria SSII … et c’est ainsi que l’on retrouve des amis de bancs du lycée
• André Musard blogueur en recherche d’emploi. Blogueur sur RégionsJob dont les compétences humaines mériteraient qu’on lui offre le job de ses rêves
• Isabelle Couquiaud Graphiste, Illustratrice et Web Designer – Gérante de Incom Création(communication internet)
• Al Martinho Chef Opérateur, Réalisateur JM Concept (communication et audio visuel)
• Carole Marchal Auto Entrepreneur avec Le clavier bleu (secrétariat bureautique)
• Thierry Do Espirito Directeur Général de TDE Consultants (communication de changement) Blogueur talentueux grâce à qui j’ai pris conscience de ma marque à moi

Il y a quelques mois, dans le cadre de la création de Corpor@tement Vôtre, nous lancions sur le réseau une étude de marché concernant le blog professionnel. Le but de ce questionnaire était avant tout de nous renseigner sur la perception du blog dans le milieu des entreprises et par les entrepreneurs eux-mêmes, également apprendre sur les pratiques de communication des entreprises déjà présentent sur le réseau et identifier le profil de celles qui utilisent déjà ou utiliseraient volontiers le blog comme outil de communication.

Ce questionnaire a été mis en ligne exclusivement sur les réseaux Viadéo et Twitter et nous tenions en premier lieu à remercier très chaleureusement celles et ceux qui ont participé volontiers à cette enquête en diffusant très largement notre lien et plus particulièrement les 108 d’entre vous qui ont répondu consciencieusement aux questions.

Ce premier billet sera consacré à votre perception du blog. Connaissez-vous ce média ? Le pratiquez-vous ? Comment ? Pourquoi ?

Tout d’abord, une bonne nouvelle : 92% d’entre vous connaissent bien ce média ! 7% en ont entendu parler mais ignorent ce que c’est vraiment, tandis que seulement 1% n’en ont jamais entendu parler.

Mais finalement ce résultat ne nous surprend pas du fait que nous avons utilisé les réseaux sociaux pour diffuser cette annonce : qui dit Viadéo ou Twitter dit forcément Web 2.0 et donc blog ou du moins connaissance des médias et réseaux sociaux et aisance dans leur pratique. Ce qui se confirme d’ailleurs dans la question suivante :

63% d’entre vous utilisent le blog à titre personnel et 58% à titre professionnel. C’est encourageant ! Le blog est peut être donc bien entré dans les mœurs professionnelles ? Même si au demeurant, il ne reste qu’un support d’information puisque vous êtes 73% à n’être que lecteurs contre 51% à prendre la plume vos claviers pour écrire des billets. Notons que la plupart des blogueurs professionnels ont déjà un blog personnel et sont inévitablement lecteurs sur la blogosphère. Cela pourrait bien nous inspirer un slogan du genre : « essayer un blog c’est l’adopter ! »

Parmi les arguments positifs que vous nous avez soumis, on retrouve souvent les mots : partage, ingéniosité, spontanéité, simplicité, curiosité, flexibilité, richesse, avenir, échange, souplesse, dynamisme, originalité, convivialité, dialogue, révolution, rencontre, évolution, lien, outil de travail, communautaire, proximité, écho, tendance, buzz, réseau, réflexion, modernité. Des mots qui résument parfaitement le blog et sa pratique.

Vous vous accordez tous à dire que le blog est « une autre facette de l’entreprise », un moyen de « communiquer autrement » ou « d’exister différemment » ou encore « un pouvoir dans la communication de demain » dans un « espace de liberté » et vous êtes unanimes sur « l’image plus humaine de l’entreprise » (à nous tous, on pourrait monter un comité de promotion du blog !!!) Les plus pragmatiques verront dans le blog un « excellent outil de gestion de projet », « une source de connaissances et d’informations avec une rapidité de diffusion », « une meilleure performance marketing »

Des mots forts, convaincants, éloquents qui résument bien ce que nous pensons aussi ici !

Ça c’est pour la partie rassurante de l’enquête, mais qu’en est-il de ceux qui restent négatifs ?

Même s’ils ont déjà entendu parler du phénomène blog, une dizaine d’entre vous n’a jamais ni écrit, ni lu, un blog mais seulement 3 restent ouverts à la réflexion sur le sujet et pourraient envisager d’ouvrir un blog si on les en convainquait.

Vous êtes donc seulement 7 à être véritablement réfractaires au blog, sans aucune envie de discourir sur votre entreprise et estimant que le site Web suffit. Vous avez également des aprioris quant à son utilisation personnelle et/ou professionnelle, marqués par la réputation des journaux intimes des ados (réputation Skyblog quand tu nous tiens ) « outil de et pour les jeunes », « journal intime moderne », « un peu voyeuriste et égocentrique ». Difficile de faire contre une réputation, des préjugés…

Les arguments négatifs mettent souvent en avant la tenue du blog : pour certains vous déplorez « la pauvreté rédactionnelle et le manque de rigueur orthographique de certains bloggeurs » ou « des blogs manquants souvent de mise en forme appropriée pour mettre en exergue l’information diffusée », « quelquefois manque de substance donnant trop de superficialité à des sujets qui pourraient être intéressants » « le manque de mise à jour »

Des arguments qui confirment que le blog se doit d’être conçu dans la rigueur et la qualité, que le contenant est aussi important que le contenu. D’ailleurs, en parlant de contenu, vous êtes aussi nombreux à vous poser des questions sur la validité des informations diffusées sur les blogs, « un fouillis de choses fausses et non contrôlées » « une somme d’informations trop importante où il est difficile de faire la part de la vérité » …

Et puis il y a ceux qui pensent que le blog n’est pas fait pour leur entreprise (6%). Les raisons ? Principalement de manque de temps, l’activité blog étant chronophage peu pensent pouvoir s’investir (une bonne raison de déléguer l’administration et l’animation à un intervenant extérieur ).

L’image de l’entreprise, les risques de dérapage via les commentaires et une mauvaise interprétation inquiètent également certains, tout comme la peur de ne pas savoir gérer une crise et entacher une réputation. La liberté d’expression inquiète (et c’est normal) mais rappelons que les commentaires peuvent être modérés et qu’il vaut toujours mieux parler de soi, même en état de crise, car de toutes façons d’autres le feront quelque part sur la toile (et exit la maitrise de l’information !).

La peur de la nouveauté fait également partie des freins, il s’agit souvent d’entreprises traditionnelles, avec des brevets, des produits innovants, des entreprises pointues qui craignent de dévoiler leur savoir faire et de donner matière aux concurrents. On imagine bien ici toute l’importance d’une ligne éditoriale strictement respectée par le rédacteur. Mais rappelons aussi, que blogguer sur une entreprise ce n’est pas en dévoiler les secrets…

D’autres encore ne souhaitent pas (ou n’ont pas besoin) communiquer sur l’entreprise vers l’extérieur, mais envisageraient le blog comme moyen de communication interne pour réduire les mails et suivre plus facilement un groupe de travail.

Eh oui ! Le blog n’a pas que des avantages…

Mais parmi ces avantages, il en est quatre qui ne vous ont pas échappés : ainsi vous êtes 66% à penser que le blog professionnel vous apporte « un échange sans pareil avec vos clients, prospects, partenaires » (le but premier de l’interactivité de ce média !). 52% d’entre vous misent sur « la modernité de leur communication grâce à un support d’avant-garde » et moins coûteux qu’un site Internet (36%). En revanche, le référencement naturel du blog est encore méconnu, puisque seulement 24% choisissent le blog pour un meilleur référencement (peut être ceux qui ont une dynamique marketing plus prononcée ?)

Alors Blog ou Site Web ? Globalement, il ressort de vos réponses que le site est une présentation statique « fenêtre fermée sur le monde » de l’entreprise, voire « un simple catalogue » alors que le blog est un espace d’échange et de communication plus personnalisée et plus humaine, plus évolutif, plus flexible et plus interactif que le site. Le ton moins officiel, plus léger et plus personnalisé semble vous séduire pour beaucoup. Vitrine contre réactivité, institutionnel contre ouverture… mais complémentarité oblige ! 88% d’entre vous pensent que le blog doit être accolé à un site Web et seulement 10% d’entre vous pensent que leur site Web est suffisant à leur communication, ce qui nous semble peu, nous nous attendions à ce que ce soit l’objection majeure !

Voici donc une vision très controversée du blog, avec ses aficionados convaincus et passionnés et ses détracteurs qui ne demandent qu’à être convaincus. Que leur dire ? « Essayer c’est l’adopter » si nous en jugeons par le résultat de ce questionnaire !

A suivre, la suite de cette enquête avec comment communiquent les entreprises du Web 2.0