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Compte rendu CO 2.0
Retour sur deux journées studieuses… Oxatis (Editeur de solutions Web pour l’e-commerce) organisait donc sa 3ème édition des Journées Oxygène dédiées à l’e-commerce… mais pas que.
Soulignons d’abord l’excellente organisation de la manifestation, réglée au millimètre près. Des ateliers, des tables rondes dont les sujets variés dont l’adaptation aux compétences / connaissances de chacun était appréciable. Des conférences pointillées d’humour et de retours d’expérience dont les sujets étaient proches des préoccupations de chacun.
Tout y était : l’échange entre professionnels, entrepreneurs ou prestataires ; le contenu synthétique, pointu et efficace ; la bonne humeur, la convivialité, l’ambiance studieuse mais point trop, la disponibilité des intervenants…
Sincèrement, je me suis régalée (au sens propre comme au figuré) !
Mais revenons sur le contenu :
Si vous souhaitez une analyse de la solution Oxatis vue par un spécialiste du marketing et du référencement, rendez-vous sur Brave New Word et pour connaitre l’avis d’un e-commerçant, je vous suggère Bebobio. Et pour une petite vidéo c’est sur le blog de notre ami @Dugomo que cela se passe !
Pour ma part, mon intérêt, vous vous en douterez, était de comprendre comment le Web 2.0 pouvait avoir une incidence chez ces nouveaux commerçants, petits entrepreneurs souvent.
D’abord, ce n’est pas parce que l’on a la particule ‘e’ devant commerçant que l’on a forcément un compte Twitter, une page FaceBook, ni même un compte Viadéo et encore moins un blog. Et ce n’est pas faute de promotion ! Avec une équipe Oxatis présente sur tous ces réseaux, une solution blog incluse dans leur package… Convaincu, Oxatis l’est, frileux le commerçant reste. Aucune surprise de constater que le Web fait encore peur à certains. Ouvrir les portes, ni même les coulisses, de son entreprise, tout comme parler de soi n’est pas facile
Prenons les ressources humaines par exemple, conférence animée par Jacques Froissant d’Altaide, il est évident que recruter pour un entrepreneur n’est pas chose évidente. La peur de se tromper, où chercher, la réputation des journaux gratuits sont autant de freins. Trouver son employé sur Twitter ou Viadéo est devenu un reflex pour les grosses entreprises, il l’est beaucoup moins pour un entrepreneur individuel ou une TPE.
A quoi peut bien servir un profil Viadéo pour un e-commerçant ? Et bien d’abord à se présenter soi et son entreprise de la façon la plus professionnelle. Ensuite à créer une communauté autour de son activité, son cœur de métier, soit en entrant en contact avec d’autres, soit en participant à des discussions sur des Hub. Un bon moyen aussi de séduire les partenaires éventuels. Mais aussi, bien évidemment, à recruter puisque nombre des adhérents sur Viadéo sont des profils de chercheurs d’emploi.
Alors, que penser des moteurs de recherche d’emploi standards ? Has been ! Les Monster, Keljob et autres sont dépassés au profit de Viadéo ou Linkedin. Seul, tire son épingle du jeu l’Apec et je ne vous parle bien évidemment pas de Pole Emploi, étriqué et rempli de cases dans lesquelles on ne rentre plus… Le Web 2.0 est donc entré de plein pied dans le monde de l’emploi sauf… le blog ( !?!?!)
Là j’avoue avoir tiqué, moi qui viens de la plateforme RégionJob où j’ai ouvert un blog emploi en 2008 (qui m’a permis de mener ma réflexion sur mon projet pro et d’arriver ici), je suis restée quelque peu dubitative sur le peu d’intérêt que soulève ce support, pourtant si intéressant à plusieurs titres… Côté demandeur d’emploi, une béquille certaine, un réseau de soutien, de partage et la possibilité d’avoir une visibilité inespérée. Côté employeurs, c’est une manne d’informations : si la ligne éditoriale est bien construite, on apprend à connaitre le candidat autrement, une transposition sans tricherie de sa personnalité (les écrits ne trompent pas) de son savoir être et de son savoir faire… encore des progrès à faire de ce côté-là aussi !
L’un des sujets abordés fût également l’e-réputation et les réseaux sociaux.
Tout d’abord, un grand merci à Oxatis de m’avoir offert cette possibilité d’intervenir sur le sujet au côté de grands noms et face à de grandes pointures ! Ce fut un moment intense et appréciable !
Premier constat, la moitié des entrepreneurs présents ont un blog. Pas mal non ? Personnellement je suis surprise, mais comment faites-vous pour gérer votre e-boutique, pour certains également votre magasin physique, la compta, la vente, le marketing, la comm’… Mesdames et Messieurs, bravo ! Vos journées doivent être intenses… à moins que… ah oui, Oxatis vous facilite la vie ! C’est vrai que de ce point de vue là, la solution d’Oxatis est complète et précieuse (billet non sponsorisé)
Revenons à nos moutons…
Donc certains ont un blog, ceux là ont également un compte FaceBook et Twitter, et d’autres ont un site e-commerce l’utilisant comme tel : gestion et actualisation de contenu très régulière, avis des consommateurs, présentation des produits plus que des savoir faire…
Qui est le gagnant ? Je répondrai à chacun sa philosophie. Le blog est moins marketing que le site, plus personnalisé, plus humanisé. Une autre manière de dialoguer avec vos consommateurs, via des commentaires et non plus via de petites étoiles de scoring.
On est tous d’accord, humaniser l’entreprise est important d’autant plus lorsque on a un site e-commerce si froid (même avec un beau design) si robotisé en face du consommateur à contrario d’un accueil physique et souriant en boutique. Prendre la parole d’accord, mais pas n’importe comment et là est la peur du commerçant… que je comprends. D’où toute l’importance d’une ligne éditoriale. Parler de soi est difficile alors commençons par parler de ce que l’on aime, notre métier, notre passion… C’est finalement le fil d’Ariane qui vous a mené à devenir entrepreneur non ?
Point d’orgue également de cette table ronde, l’écoute et la prise de parole. Ecoutez votre communauté (clients, fans, concurrents, partenaires…mais aussi détracteurs, troll…), il y a toujours quelqu’un qui parle de vous sur le Web. Utilisez des outils de veille pour surveiller votre marque, votre nom, vos mots clés. Ecouter mais aussi répondre et participer. On dit du bien de vous, vous remerciez. On s’interroge sur vous, vous argumentez. On dit du mal de vous, vous réagissez. Pas facile, j’en conviens, mais rester authentique avec nos succès et nos erreurs, les apprécier et les reconnaitre est essentiel.
Un Web 2.0 attitude déjà maitrisée et courtisée depuis des années aux US, comme nous le disait Roxane de TechCrunch. Les US où pas une société, petite ou grande, n’a pas son blog, son réseau social…
La conclusion de Damien de BlueKiwi résume bien la situation : un premier pied dans le Web 2.0 par le blog pour créer la proximité, les communautés se développeront d’elles-même autour de votre marque, bien choisir son réseau quand on est prêt, à chaque activité son réseau, à chaque discours aussi. Et surtout, et avant tout, veiller à sa réputation, ce que l’on dit de vous ici ou ailleurs.
Juste un dernier mot sur l’équipe Oxatis : incroyable de synergie, de complicité, de convivialité, de professionnalisme et d’énergie ! Deux associés blogueurs, deux Marc, chacun avec une ligne éditoriale différente, Marc Schillaci aux commandes du blog Otaxis m’expliquait que cela avait été une décision naturelle que celle de monter un blog professionnel : la prise de parole, le dialogue, le partage… Marc Heurtaut lui a un blog plus personnel sur ses passions, ses envies de partager. Tout deux savant mélange de savoir être et savoir faire. Mais chez Oxatis, il y a pas que les patrons qui ont des blogs !! et oui… les employés y vont tous des leurs ! belle équipe 2.0
une mention spéciale @HerveBourdon et @PtiteNat 
Le blog selon vous #2
Revenons un instant comme promis sur l’étude de marché que nous avions initiée fin 2009 dans le cadre de la création de Corpor@tement Vôtre. En mars, nous avions décortiqué ici votre approche du blog via cette même enquête. Aujourd’hui nous allons tenter, pour terminer cette enquête, de croiser cette approche avec votre façon de communiquer.
Petit rappel : l’enquête lancée sur Viadéo et Twitter (donc un panel déjà plus où moins ancré dans le Web 2.0) a recueilli quelques 108 réponses. Vous déclariez à 92% connaitre et pratiquer le blog, à titre professionnel pour certains mais une grande majorité à titre personnel. Vous aviez trouvé des arguments très positifs pour qualifier le blog (partage, avenir, échange, tendance, modernité…) même si pour les réfractaires, le blog était sans appel (voyeurisme, journal intime d’ado, égocentrisme…) Pour en savoir un peu plus, vous pouvez retrouver cette première analyse dans son intégralité ici.
Il était aussi intéressant pour nous de comprendre comment vous communiquiez.
Premier constat, la communication n’est plus l’apanage des agences : seulement 37% d’entre vous font appel à une agence de comm’. Le critère déterminant de ce choix est la taille de l’entreprise, une grande majorité des grosses et moyennes entreprises confient leur communication à un service (externe ou interne) pour des budgets annuels supérieurs à 10 000 €uros tandis que les PME, TPE et les Entreprises individuelles préfèrent le « made in home » avec des budgets bien moindres oscillants entre 500 et 5000 €uros.
Deuxième constat sans surprise, seulement 15% des participants à l’enquête n’ont pas de site Web alors que 57% n’ont pas de blog. Preuve en est que le site Web reste et restera pour longtemps la valeur sûre d’une entreprise et que le blog n’est pas (encore) entré dans les mœurs professionnelles.
Regardons dans un premier temps les sociétés qui ont un service de comm’ (interne ou agence). Elles ont toutes un site Web (sauf une !) mais seulement la moitié y ont accolé un blog. L’autre moitié fait partie de celles qui pensent que le blog n’est pas fait pour leur entreprise et de ceux qui n’ont aucune envie de discourir sur celle-ci.
Nous le disions plus haut, une société, et une seule, n’a pas de site Web… en revanche elle a un blog ! Notons d’ailleurs que cette entreprise est totalement immergée dans le Web 2.0 et nous imaginons sans peine que son agence de comm’ l’est aussi !
Donc, à priori, les agences de comm’ misent essentiellement sur le support site Web et pensent peu au blog. Nous avons eu l’occasion de nous procurer un annuaire d’agences régionales. Aucune d’elles n’indique qu’elle fait du blog corporate. Une mise en avant non souhaitée ou un média purement ignoré ? La réponse souvent entendue est que le discours d’un blog est différent de celui d’un site plus institutionnel ou celui d’une publicité plus commercial. Le blog nécessite donc des compétences de rédaction différentes dont toutes les agences ne disposeraient pas (« le blog implique d’avoir une activité éditoriale importante et un parti pris de communication un peu différent de la vitrine institutionnelle et/ou commerce en ligne »)
Qu’en est-il maintenant des entrepreneurs individuels dont le budget prioritaire n’est sans doute pas alloué à la communication ? Vous êtes quand même 31 à avoir un budget, entre 500 et 2500 €uros, entièrement consacré visiblement à votre site Web, tandis que 11 autres partagent ce budget entre site et blog. En revanche là où il n’y a qu’une entreprise qui possède un blog et uniquement un blog, vous êtes 4 entrepreneurs… Remarquons par ailleurs que votre budget à tous les quatre est alors proche de zéro (budget palpable, car n’oublions pas que le blogging est une activité chronophage et que le temps c’est de l’argent).
La proportion des blogs dans la corporation entrepreneurs individuels est donc bien supérieure. Il est évident que le faible cout du blog guide ce choix, mais peut on en déduire qu’il est plus facile pour des entrepreneurs de parler d’eux même ?
Seulement 2% délèguent cette gestion à des intervenants extérieurs, les autres écrivent et administrent leur blog eux même tout en reconnaissant que « bloguer est un métier », que « savoir écrire n’est pas donné à tout le monde ». Et beaucoup se sentent « débordés » par cette activité chronophage, « activité prenante en sus de votre activité professionnelle », par les mises à jour qui deviennent malheureusement irrégulières et souvent « déçus de ne pas pouvoir faire plus ».
Justement, côté mise à jour, vous vous accordez à dire que vous mettez vos sites et blogs à jour au fur et à mesure de votre actualité (61%), tandis que 3% avouent n’avoir jamais mis leur site à jour depuis la création (nous pensions que cela serait beaucoup plus). Notons que cette mise à jour est trimestrielle pour le site et hebdomadaire pour le blog.
En conclusion, vous êtes tous unanimes pour dire qu’un blog seul ne suffit pas et qu’un site reste indispensable. Également d’accord sur le fait qu’il est nécessaire de prendre en marche ce « train de la communication moderne ».
Pour ceux d’entre vous qui ont déjà expérimenté le blog professionnel, le site Web, « un mode off de communiquer », est pour vous une façon de publier/trouver une information commerciale centrée sur l’offre et sur le long terme, tandis que le blog, « antenne ouverte », a plus un esprit communautaire, de networking centré sur l’homme et la société. Vous ne tarissez alors pas d’arguments positifs : la réactivité immédiate, le ton différent, le retour d’expérience personnelle, la proximité et la flexibilité, la valeur humaine, un meilleur référencement… en résumé : « Le blog doit délivrer un contenu de fond, de la réflexion ; il doit coller à l’actualité : les faits, les réalisations voire les réflexions instantanées ». Autant d’arguments qui ont convaincu les blogueurs professionnels que vous êtes de valoriser votre entreprise, de fédérer vos clients.
Voici donc pour cette étude de marché qui nous aura permis de mieux connaitre votre façon de communiquer et de comprendre comment vous abordez le blog professionnel.
Si nous avions été ici sur un site Web, nous aurions mis les logos (figés) de ceux qui ont accepté d’être cités dans la « rubrique partenaires »… mais le blog nous donne la possibilité de faire plus personnalisé… alors un grand merci à vous tous, anonymes ou pas, de nous avoir fait avancer dans notre réflexion et notre projet. Nous avons apprécié chacune de vos réflexions sur ce sujet, votre sérieux mais aussi votre humour qui aura fait que cette enquête n’aura pas été rébarbative !
Voici donc les partenaires de cette enquête (par ordre d’arrivée sur Google Doc !) qui ont accepté d’être mentionnés ici :
- Frédéric Nicolas Rédacteur en Chef – Gérant de Grizzly Press (média)
- Anne Rollin Consultante Associée chez Oria (conseil en télécoms)
- Carol Luyten Formatrice – Fondatrice de Capital’Images (formation management communication) Soutien d’ici et d’ailleurs qui m’a fait découvrir que j’avais deux cerveaux et que je savais m’en servir
- Myriam El Mejri Conseil en organisation – Dirigeante de Elomnia (conseils entreprises) Poussin de l’ADIJE tout comme moi, geekette et organisée, la preuve que c’est possible !
- Marianne Pierre Gérante d’ Evolu’comm (agence de communication) Blogueuse rencontrée sur PacaJob et nos deux parcours croisés
- Laurent Bohu Développeur Informatique, Chef de Projet Web et blogueur avec Les nouvelles de l’Atelier (internet) Dont les cours en langage HTML sont plus digestes dans l’humour
- Samuel Vinet Directeur de Projet marketing chez ESSEC Business School (éducation)
- Peter Kuss Président de ESALYS (réduction des coûts)
- Jacques Demaison Consultant en management
- Willy FURTER Entrepreneur Retraité – Créateur deReelle (habitat économe)
- Gabriela Malcinschi Directrice Générale de BTL Mediacom (communication)
- Freitas Junior Graphiste Web Designer chez Efficaweb (création internet)
- Sylvie Ferrandez Graphiste – Fondatrice de Le Pixel Vert (communication visuelle) Entrepreneure Aixoise croisée grâce à une couveuse, le vert lui va si bien
- Eric Drumont Fondateur Gérant de A.C.A Sûreté (conseil pour la protection des biens et des personnes) le hasard géographique 30 ans après… bien le bonjour à Chantilly
- Valérie Visse Décoratrice florale Freelance – Dirigeante de Les Fées Nature (décoration florale) Poussin de l’ADIJE elle aussi, un air frais et floral dans nos cours de compta
- Kevin Guerel Fondateur de Buzz2com (communication) dont la passion pour la musique n’a d’égale que ses compétences
- Alain Chabro Gérant de FORCES VIVES (conseil RH)
- Francis Bélime Président de Akova inc. (services conseils) Mine d’idées et de réflexions tout droit venues du Canada
- Samuel Robert Concepteur de logiciels – Dirigeant de Rosalog (éditeur logiciel) Encore un poussin de l’ADIJE ! avec un projet primé au concours Mappy
- Julien Berthet Responsable Qualité Système et Environnement chez KIP Europe (constructeur / distributeur de solutions d’impression grand format) Blogueur sur RégionsJob qui a enfin trouvé le job de ses rêves
- Olivia Fraillon Dirigeante de Trema Services (secrétariat) Les poussins de l’ADIJE sont solidaires ! Entrepreneuse Aubagnaise bravant les heures de transport pour être avec nous
- Vincent Barberot CEO et fondateur de Networkvb (services aux entreprises)
- Philippe Verdiell Dirigeant de Riviera Xpress (transport de personnes à moto)
- Loris Lorenzelli Fondateur de PermutJob (RH emploi) Un avant gardiste qui a la solution aux embouteillages du matin (et du soir)
- Philippe Pillavoine Artiste à la Compagnie Le Bateau Ivre
- Pascal Fonteneau Dirigeant Associé de Savame SAS (internet)
- Stéphanie Will Personal Assistant – Dirigeante de SW&Vous (assistanat projet communication) Blogueuse dont les billets si positifs et énergiques m’ont donné la force de ne pas baisser les bras
- Marlène Roumégous Consultante en recrutement chez Phileas Conseil (RH emploi)
- Joselito Tirados Directeur Commercial chez Teambox (éditeur de logiciels)
- Sylvaine Pascual Coach avec Ithaque (coaching) Soutien d’ici et d’ailleurs, blogueuse grâce à qui vous restez positive coute que coute
- Sylviane Lauro Formatrice – Ingénieur qualité risques dans la fonction publique de santé. Ma marraine’s blog grâce à qui PacaJob n’a plus de secret pour moi, soutien de toujours
- Guillaume Sagnes Porteur de projet Auto entrepreneur et blogueur avec Socializ.fr (réseaux sociaux et community management)
- Muriel Boisseson Responsable Marketing chez Dow Jones (média information)
- Erick Hostachy Dirigeant de Ceza.me (communication, média, écolochic) Il est des personnes que l’on croise sur la toile, qui vous parlent et qui deviennent des amis sans jamais se rencontrer
- Marc Nevoux Gérant de Nevoux Studio alias Les Men in Web (internet) Merci pour votre humour dans cette enquête !!!
- Nathalie Martin Chef d’entreprise avec Une Place à Part (congrès manifestation)
- Stéphanie Lory Générateur d’idées chez Pim’Pouce (communication, marketing)
- Jean Michel Matelot Conseil en stratégie d’entreprise avec JMM Consultant (formation conseil)
- Anne Maljean Consultante chez Ligne de Mire (conseil et publicité)
- Jocelyne Steffann Rédactrice Web chez Webedito (internet)
- Michel Godet Journaliste Rédacteur en Chef du magazine virtuel Lyon-Saveurs.fr (presse)
- Cédric Cadaureille Gérant de la Librairie Hispa (librairie en ligne)
- Maxime Viry Concepteur Web Freelance – Fondateur de MVIRY.com
- Christine Gouron Gérante d’Inedov (conseil stratégie et organisation)
- Joel Crest Chef de projets chez CA2I (ingénierie informatique) Marseillais, passionné de cinéma à faire pâlir Pierre Tchernia, toujours de bonne humeur et go-between
- François Daures Porteur du projet Parenco (web communautaire)
- Laurent Hily Auto Entrepreneur conseil en développement commercial avec HyDIC (développement et ingénierie commerciale)
- Pierre Daveze Dirigeant d’Alorem (conseil en stratégie des affaires et RH)
- Serge Durman Formateur Consultant IT – Gérant de Sedecs (formation conseil)
- Héloïse Simon Directrice de la communication et commerciale Cogérante de AB & HS (communication secteur mode)
- Caroline Klein Gérante de CK Services (services aux entreprises)
- Christian Marziac Gérant de Alias Conseil (courtage en assurances)
- Régine Bœuf Entrepreneure (création de costumes) Créative, imaginative, talentueuse, ses costumes vous transportent ailleurs
- Martine Barutel Consultante marketing et communication chez reMarkaBl’ (multimédia internet)
- Bernard Boulanger Freelance avec Afkarweb (Internet)
- Romain Vallon Gérant d’Idcroisé, Consom-Acteur et Voyageons Autrement (internet)
- Georges-Antoine Strauch PDG du Groupe Articque Solutions (éditeur SSII)
- Mireille Ruinart Auto Entrepreneur avec Créactions (internet) Entrepreneure dont la sollicitude n’a d’égale que sa volonté
- Hugues Racine Chef de Projet chez Steria SSII … et c’est ainsi que l’on retrouve des amis de bancs du lycée
- André Musard blogueur en recherche d’emploi. Blogueur sur RégionsJob dont les compétences humaines mériteraient qu’on lui offre le job de ses rêves
- Isabelle Couquiaud Graphiste, Illustratrice et Web Designer – Gérante de Incom Création(communication internet)
- Al Martinho Chef Opérateur, Réalisateur JM Concept (communication et audio visuel)
- Carole Marchal Auto Entrepreneur avec Le clavier bleu (secrétariat bureautique)
- Thierry Do Espirito Directeur Général de TDE Consultants (communication de changement) Blogueur talentueux grâce à qui j’ai pris conscience de ma marque à moi
Charte d’expression
En avançant dans la création de Corpor@tement Vôtre, nous sommes arrivés à la case formalité obligation recommandation… En passant par les mentions légales et les CGV, la Charte s’est imposée comme un passage obligé.
En lisant ici, ailleurs et autrement, la « Charte du blog » est devenue « Charte d’expression » plus liée aux médias sociaux en général.
Pas facile d’écrire un règlement quand on est communicante avant tout et surtout d’esprit libre et rebelle. Le Web (et donc le blog) est un espace infini de libertés de temps et d’espace, et parmi elles, celle de l’expression, tant défendue ici ou là… Alors comment brider, baliser nos mots, nos idées, nos envies ? En faisant preuve parfois d’un soupçon de responsabilité pour canaliser le capharnaüm et la foire d’empoigne…
Cette Charte d’expression sera donc appliquée à chaque client, chaque blog régi par Corpor@tement Vôtre et en commençant par nous-mêmes. Nous l’avons voulue légère, d’aucun reconnaitront le style de celle qui s’oblige à rentrer dans les cases et les réglements, mais elle n’en reste pas moins sérieuse
Charte d’expression Corpor@tement Vôtre
Cette charte d’expression a pour vocation de fixer les règles pour chacun de présence et de comportement sur les médias sociaux et de régir les interactions entre votre communauté et votre entreprise/marque avec l’objectif global d’un dialogue et d’une collaboration respectueux et pertinents qui protègent l’e-réputation de chacun et ne sortent pas du cadre légal.
Cette charte s’applique à tous les types de médias sociaux régis pour votre entreprise/marque ou ceux sur lesquels Corpor@tement Vôtre est susceptible de participer en votre nom par billets, commentaires ou discussions interposés : les blogs, les réseaux sociaux (FaceBook, Viadéo, Linkedin…) les plateformes de microblogging (Twitter, FriendField, Buzz…) celles de partages (YouTube, DailyMotion, Flickr…) les annuaires, référenceurs et métablog (Paperblog, Wikio, Blogasty…) les forums et groupes de discussions, les encyclopédies et autres wikis collaboratifs. Elle s’applique à Corpor@tement Vôtre chaque fois que nous intervenons en votre nom, mais aussi à votre entreprise, ses salariés, ses représentants, ses partenaires chaque fois qu’ils participent de quelque manière que ce soit à l’un des média sociaux décrits ci-dessus. Son champ d’action s’applique à tous les supports, textes, images, commentaires, contenus et d’une manière plus générale à toutes les contributions qui seront publiées en votre nom.
Un engagement pour des pratiques qui respectent nos valeurs et en font les vôtres :
La confidentialité : Ouvrir les coulisses de votre entreprise ne signifie pas non plus tout dévoiler, on ne va pas non plus alimenter la concurrence !
… alors, sauf si la ligne éditoriale est spécifiquement axée sur le sujet, on évitera d’aborder les sujets internes et confidentiels de l’entreprise/marque comme la recherche et le développement, les brevets, les partenariats, la situation juridique, fiscale ou comptable (…) Chaque fois que l’on aura un doute, on demandera une autorisation de publication de contenus qui pourraient être privés ou internes.
Le respect : La page blanche du Web est infinie, éternelle et tellement tentante mais souvenez-vous que Google a la mémoire longue.
… alors on oublie nos jurons d’automobilistes du dimanche, nos messages vindicatifs, nos convictions inavouables. On reste zen, courtois et polis, même en situation de crise. On oublie les propos injurieux, diffamatoires, violents, obscènes, sexistes (…) On s’interdit tout message ou contenu illicites, comme la pornographie par exemple, mais aussi l’incitation à la haine, au racisme, à la violence, au crime (…) On ne s’autorise rien pouvant porter atteinte à la vie privée d’un tiers et encore moins à son intégrité. Côté bonnes pratiques, on proscrit également les manœuvres de spam, de flood, de propagande, de piratage (…)
La qualité : Sincèrement, à la 1ère faute d’orthographe vous souriez, à la 2ème vous excusez mais à la 3ème ? « 140 caractères » ne signifie pas non plus « kikoulol »
… alors, on mettra un point d’honneur à rédiger nos textes en bon français, sans faute, et on prêtera attention à soigner autant le fond que la forme de nos interventions. La qualité c’est aussi une mise à jour fréquente, le respect de la ligne éditoriale définie, la définition et le respect de la stratégie de communication.
La responsabilité : Et pourquoi vous modéreriez les commentaires ? Pourquoi vous maîtriseriez les dérapages ? Elle est où la liberté d’expression ?
… alors certes, les responsabilités des uns s’arrêtent où commencent celles des autres, mais cela ne nous empêche pas d’écouter, d’informer, de dialoguer avec un minimum de contrôle. Ainsi, on vérifiera la source de nos informations afin d’éviter la désinformation et les rumeurs. Même si on est seuls derrière nos écrans, n’oublions pas que le blog est une assemblée publique.
L’honnêteté : Rien de plus désagréable que de vous faire piquer vos textes, vos idées, mais les idées des autres sont aussi souvent prétextes à discours ou échange !
… alors, on citera nos sources, nos références chaque fois que l’on piquera une idée, une phrase, un texte, une image (…) De même, avoir un avatar et/ou un pseudo ne veut pas dire permission de minuit ! Pas question de se cacher derrière une fausse identité ou derrière l’anonymat et que cela soit prétexte à galéjade ou pire… On garde en tête que notre code barre à nous c’est notre IP.
L’authenticité : D’un commentaire à l’autre on vous entraîne sur un terrain que vous n’affectionnez pas, contraire à votre éthique, mais pour plaire vous êtes prêts à adhérer…
… alors on jette du sel par dessus notre épaule droite ou plus sérieusement on reste toujours authentiques, droits dans nos convictions ! On n’oublie pas que l’on représente des valeurs, une politique, une éthique, un message qui font de nous une entreprise/marque.
La transparence : le Web, ça jase sur vos produits, ça amplifie vos problèmes financiers, ça spécule sur vos prochaines OP…
… alors tant qu’à être remarqué, devenons remarquables ! On devient transparent, mais pas invisible, sinon d’autres, ailleurs et autrement, parleront de nous. On réagit spontanément et ouvertement dès que notre entreprise/marque est mise en cause ou prise à partie. On gère et on désamorce la situation de crise sans faux semblants, en toute honnêteté, en étayant nos arguments, démentis… On assume nos décisions, les bonnes comme les mauvaises. l’art de dévoiler sans se mettre à nu…
Après tout cela, un bon listing d’avocats ?
Bon Blogging !
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