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Le silence est d’or
Et bien voilà ! Je suis prise à mon propre piège ! Moi qui recommande de ne jamais laisser tomber son blog, de l’entretenir régulièrement parce qu’il est l’image (et à l’image) de son entreprise… J’offre une vision quelque peu négative et pitoyable de ma paroisse !
Oui mais… Silencieuse mais pas inactive ! En effet, l’été aura été riche en activités qui m’auront quelque peu éloignée d’ici pour la bonne cause…
Tout d’abord, remontons à fin juin, Pierre Mourotte, confrère de CWM Consulting dont nous apprécions ici le blog et ses billets pointillés d’humour, nous propose de participer à une discussion à plusieurs mains autour du blog professionnel. Le but est de comparer plusieurs points de vue sur les méthodes et les usages au travers différents blogueurs professionnels. Vous pouvez lire les trois billets que Pierre y a consacré en suivant ce lien ou celui-ci pour enfin terminer sur celui-là
Notons que l’exercice s’est révélé difficile pour moi autour des questions marketing… Je n’ai pas de culture marketing. Pour moi le marketing s’associe au site où il y joue sa carte commerciale, publicitaire, tandis que le blog est plus tourné vers l’humain, l’histoire, la culture de l’entreprise. Mais le fait est que nombre de blogs proposent aujourd’hui des opérations marketing, et des concours pour attirer le lecteur deviennent légion. Je dis volontairement « attirer le lecteur » parce qu’à mon sens pour le fidéliser le concours ne suffira pas. La fidélisation passe par la qualité du contenu, le style de la plume, les idées et les partages… Mais comme je le disais, je n’ai pas de culture marketing et je pensais que peut être je me trompais…
Toutefois, cette étude m’a confortée dans la réflexion que le blog est un média de communication et non de marketing avec la nuance de la ligne éditoriale. Là encore, à chaque entreprise son discours et ses méthodes. Prenons les grandes marques de cosmétique par exemple qui se servent de leur blog pour faire tester / gagner des produits… La ligne éditoriale est primordiale et c’est elle qui finalement détermine (ou non) la place du marketing sur un blog.
J’en profite une nouvelle fois pour remercier CWM Consulting de cette occasion qui nous a été donnée de partager sur le sujet entre consœurs et confrères.
Restons dans la blogosphère avec Guillaume Sagnes de Socializ.fr, un blog dont nous apprécions aussi les lectures riches et pertinentes. Cet été, Guillaume a ouvert son espace à des blogueurs invités pour traiter de sujets en rapport avec notre domaine, le Web 2.0. J’ai accepté avec grand plaisir de m’installer le temps d’un billet entre ses murs.
En fait, j’ai créé sur Corpor@tement Vôtre une catégorie nommée «on m’a dit que…» dédiée au phrases entendues ici et là. Parmi ces phrases, une particulièrement revient de façon récurrente : «bonjour, je m’appelle… j’ai 20 ans (ou 25 peu importe) et je suis (ou veux être pour la variante) Community Manager»
Le sujet du Community Management bouillait depuis quelques temps dans mes veines et je me demandais si ma vision tranchée avait (ou pas) sa place sur Socializ.fr 
Je remercie Guillaume d’avoir jouer le jeu au risque de nous prendre une volée de bois vert…
Finalement, j’avoue que j’ai été surprise des retours très positifs de la part de Community Manager de tous les âges et même des plus jeunes que je n’épargnais pas dans ce billet ! La preuve que le sujet bout dans de nombreuses marmites !
Un grand merci à Guillaume de m’avoir permis de m’exprimer sur un sujet aussi controversé… et j’y reviendrais ici plus sérieusement très prochainement.
L’été fut aussi celui des rencontres, celles de deux chefs de projets de notre blogosphère Twitterrienne.
Laurent Bohu venu nous rendre visite, tout spécialement de sa Bretagne, le temps d’un Twitt’apéro sur une plage marseillaise en compagnie d’autres Twitterriens. Laurent que je lis et suis depuis la nuit des temps que se soit sur sa revue de stress ou dans son atelier. Et que je remercie encore une fois pour tous ses conseils et ses encouragements ! Rencontre également avec Nicolas Roos, follower fidèle ici et ailleurs, passionné de photo, de vidéo, de Web, de décoration, de voyages… Nicolas premier témoin de l’histoire de Corpor@tement Vôtre sur Twitter, de la Twitt’romance aussi… Un grand plaisir que de mettre enfin un visage sur un pseudo.
Pourquoi je parle de ces rencontres ? Parce qu’être sur les réseaux sociaux ce n’est pas que du virtuel et que de ces rencontres naissent de belles amitiés et de beaux projets…
C’est ainsi que parmi les évènements qui m’ont éloignée de notre fil, il y a l’arrivée d’un client pas comme les autres… Un client rencontré lors du tout premier Twitt’PicNic que j’avais organisé sur Marseille. Novice sur Twitter, curieux de tout, Jean François de Peretti transposait alors discrètement ce monde virtuel à son monde, à ses projets, pour aboutir il y a peu à la création de B2P&Co, Agence de Communication, organisatrice d’évènements et Relations Publiques franco-marocaines.
B2P&Co surfe alors sur la vague, mais pas encore celle du Web… Cette vague nommée notoriété qui vous ouvre les portes du Cercle des Nageurs de Marseille pour y organiser une fête des plus réussies où l’art photographique se mêle avec la techno, cette vague qui vous propulse sur Zone Interdite sur M6 le temps d’un reportage… D’un surf à l’autre et B2P&Co est immergé dans la blogosphère marseillaise, sur les ondes Twitterriennes…
Nous voilà donc silencieux parce qu’absorbés à notre mission. Créer un blog pour une entreprise c’est d’abord observer, s’imprégner puis restituer l’image et le message de cette entreprise… Avec pour résultat la satisfaction de dire « nous » quand on parle du client, de son entreprise… Nous venons donc de passer un peu plus d’un mois à jouer les caméléons au détriment de notre propre image… Mais la récompense est là : un client satisfait, une collaboration complice, une synergie dynamique !
Un grand merci à B2P&Co pour leur confiance.
Nous espérons que vous avez passé de bonnes vacances et que nous vous retrouverons très bientôt pour de nouveaux échanges …
Compte rendu CO 2.0
Retour sur deux journées studieuses… Oxatis (Editeur de solutions Web pour l’e-commerce) organisait donc sa 3ème édition des Journées Oxygène dédiées à l’e-commerce… mais pas que.
Soulignons d’abord l’excellente organisation de la manifestation, réglée au millimètre près. Des ateliers, des tables rondes dont les sujets variés dont l’adaptation aux compétences / connaissances de chacun était appréciable. Des conférences pointillées d’humour et de retours d’expérience dont les sujets étaient proches des préoccupations de chacun.
Tout y était : l’échange entre professionnels, entrepreneurs ou prestataires ; le contenu synthétique, pointu et efficace ; la bonne humeur, la convivialité, l’ambiance studieuse mais point trop, la disponibilité des intervenants…
Sincèrement, je me suis régalée (au sens propre comme au figuré) !
Mais revenons sur le contenu :
Si vous souhaitez une analyse de la solution Oxatis vue par un spécialiste du marketing et du référencement, rendez-vous sur Brave New Word et pour connaitre l’avis d’un e-commerçant, je vous suggère Bebobio. Et pour une petite vidéo c’est sur le blog de notre ami @Dugomo que cela se passe !
Pour ma part, mon intérêt, vous vous en douterez, était de comprendre comment le Web 2.0 pouvait avoir une incidence chez ces nouveaux commerçants, petits entrepreneurs souvent.
D’abord, ce n’est pas parce que l’on a la particule ‘e’ devant commerçant que l’on a forcément un compte Twitter, une page FaceBook, ni même un compte Viadéo et encore moins un blog. Et ce n’est pas faute de promotion ! Avec une équipe Oxatis présente sur tous ces réseaux, une solution blog incluse dans leur package… Convaincu, Oxatis l’est, frileux le commerçant reste. Aucune surprise de constater que le Web fait encore peur à certains. Ouvrir les portes, ni même les coulisses, de son entreprise, tout comme parler de soi n’est pas facile
Prenons les ressources humaines par exemple, conférence animée par Jacques Froissant d’Altaide, il est évident que recruter pour un entrepreneur n’est pas chose évidente. La peur de se tromper, où chercher, la réputation des journaux gratuits sont autant de freins. Trouver son employé sur Twitter ou Viadéo est devenu un reflex pour les grosses entreprises, il l’est beaucoup moins pour un entrepreneur individuel ou une TPE.
A quoi peut bien servir un profil Viadéo pour un e-commerçant ? Et bien d’abord à se présenter soi et son entreprise de la façon la plus professionnelle. Ensuite à créer une communauté autour de son activité, son cœur de métier, soit en entrant en contact avec d’autres, soit en participant à des discussions sur des Hub. Un bon moyen aussi de séduire les partenaires éventuels. Mais aussi, bien évidemment, à recruter puisque nombre des adhérents sur Viadéo sont des profils de chercheurs d’emploi.
Alors, que penser des moteurs de recherche d’emploi standards ? Has been ! Les Monster, Keljob et autres sont dépassés au profit de Viadéo ou Linkedin. Seul, tire son épingle du jeu l’Apec et je ne vous parle bien évidemment pas de Pole Emploi, étriqué et rempli de cases dans lesquelles on ne rentre plus… Le Web 2.0 est donc entré de plein pied dans le monde de l’emploi sauf… le blog ( !?!?!)
Là j’avoue avoir tiqué, moi qui viens de la plateforme RégionJob où j’ai ouvert un blog emploi en 2008 (qui m’a permis de mener ma réflexion sur mon projet pro et d’arriver ici), je suis restée quelque peu dubitative sur le peu d’intérêt que soulève ce support, pourtant si intéressant à plusieurs titres… Côté demandeur d’emploi, une béquille certaine, un réseau de soutien, de partage et la possibilité d’avoir une visibilité inespérée. Côté employeurs, c’est une manne d’informations : si la ligne éditoriale est bien construite, on apprend à connaitre le candidat autrement, une transposition sans tricherie de sa personnalité (les écrits ne trompent pas) de son savoir être et de son savoir faire… encore des progrès à faire de ce côté-là aussi !
L’un des sujets abordés fût également l’e-réputation et les réseaux sociaux.
Tout d’abord, un grand merci à Oxatis de m’avoir offert cette possibilité d’intervenir sur le sujet au côté de grands noms et face à de grandes pointures ! Ce fut un moment intense et appréciable !
Premier constat, la moitié des entrepreneurs présents ont un blog. Pas mal non ? Personnellement je suis surprise, mais comment faites-vous pour gérer votre e-boutique, pour certains également votre magasin physique, la compta, la vente, le marketing, la comm’… Mesdames et Messieurs, bravo ! Vos journées doivent être intenses… à moins que… ah oui, Oxatis vous facilite la vie ! C’est vrai que de ce point de vue là, la solution d’Oxatis est complète et précieuse (billet non sponsorisé)
Revenons à nos moutons…
Donc certains ont un blog, ceux là ont également un compte FaceBook et Twitter, et d’autres ont un site e-commerce l’utilisant comme tel : gestion et actualisation de contenu très régulière, avis des consommateurs, présentation des produits plus que des savoir faire…
Qui est le gagnant ? Je répondrai à chacun sa philosophie. Le blog est moins marketing que le site, plus personnalisé, plus humanisé. Une autre manière de dialoguer avec vos consommateurs, via des commentaires et non plus via de petites étoiles de scoring.
On est tous d’accord, humaniser l’entreprise est important d’autant plus lorsque on a un site e-commerce si froid (même avec un beau design) si robotisé en face du consommateur à contrario d’un accueil physique et souriant en boutique. Prendre la parole d’accord, mais pas n’importe comment et là est la peur du commerçant… que je comprends. D’où toute l’importance d’une ligne éditoriale. Parler de soi est difficile alors commençons par parler de ce que l’on aime, notre métier, notre passion… C’est finalement le fil d’Ariane qui vous a mené à devenir entrepreneur non ?
Point d’orgue également de cette table ronde, l’écoute et la prise de parole. Ecoutez votre communauté (clients, fans, concurrents, partenaires…mais aussi détracteurs, troll…), il y a toujours quelqu’un qui parle de vous sur le Web. Utilisez des outils de veille pour surveiller votre marque, votre nom, vos mots clés. Ecouter mais aussi répondre et participer. On dit du bien de vous, vous remerciez. On s’interroge sur vous, vous argumentez. On dit du mal de vous, vous réagissez. Pas facile, j’en conviens, mais rester authentique avec nos succès et nos erreurs, les apprécier et les reconnaitre est essentiel.
Un Web 2.0 attitude déjà maitrisée et courtisée depuis des années aux US, comme nous le disait Roxane de TechCrunch. Les US où pas une société, petite ou grande, n’a pas son blog, son réseau social…
La conclusion de Damien de BlueKiwi résume bien la situation : un premier pied dans le Web 2.0 par le blog pour créer la proximité, les communautés se développeront d’elles-même autour de votre marque, bien choisir son réseau quand on est prêt, à chaque activité son réseau, à chaque discours aussi. Et surtout, et avant tout, veiller à sa réputation, ce que l’on dit de vous ici ou ailleurs.
Juste un dernier mot sur l’équipe Oxatis : incroyable de synergie, de complicité, de convivialité, de professionnalisme et d’énergie ! Deux associés blogueurs, deux Marc, chacun avec une ligne éditoriale différente, Marc Schillaci aux commandes du blog Otaxis m’expliquait que cela avait été une décision naturelle que celle de monter un blog professionnel : la prise de parole, le dialogue, le partage… Marc Heurtaut lui a un blog plus personnel sur ses passions, ses envies de partager. Tout deux savant mélange de savoir être et savoir faire. Mais chez Oxatis, il y a pas que les patrons qui ont des blogs !! et oui… les employés y vont tous des leurs ! belle équipe 2.0
une mention spéciale @HerveBourdon et @PtiteNat 
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