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Compte rendu CO 2.0
Retour sur deux journées studieuses… Oxatis (Editeur de solutions Web pour l’e-commerce) organisait donc sa 3ème édition des Journées Oxygène dédiées à l’e-commerce… mais pas que.
Soulignons d’abord l’excellente organisation de la manifestation, réglée au millimètre près. Des ateliers, des tables rondes dont les sujets variés dont l’adaptation aux compétences / connaissances de chacun était appréciable. Des conférences pointillées d’humour et de retours d’expérience dont les sujets étaient proches des préoccupations de chacun.
Tout y était : l’échange entre professionnels, entrepreneurs ou prestataires ; le contenu synthétique, pointu et efficace ; la bonne humeur, la convivialité, l’ambiance studieuse mais point trop, la disponibilité des intervenants…
Sincèrement, je me suis régalée (au sens propre comme au figuré) !
Mais revenons sur le contenu :
Si vous souhaitez une analyse de la solution Oxatis vue par un spécialiste du marketing et du référencement, rendez-vous sur Brave New Word et pour connaitre l’avis d’un e-commerçant, je vous suggère Bebobio. Et pour une petite vidéo c’est sur le blog de notre ami @Dugomo que cela se passe !
Pour ma part, mon intérêt, vous vous en douterez, était de comprendre comment le Web 2.0 pouvait avoir une incidence chez ces nouveaux commerçants, petits entrepreneurs souvent.
D’abord, ce n’est pas parce que l’on a la particule ‘e’ devant commerçant que l’on a forcément un compte Twitter, une page FaceBook, ni même un compte Viadéo et encore moins un blog. Et ce n’est pas faute de promotion ! Avec une équipe Oxatis présente sur tous ces réseaux, une solution blog incluse dans leur package… Convaincu, Oxatis l’est, frileux le commerçant reste. Aucune surprise de constater que le Web fait encore peur à certains. Ouvrir les portes, ni même les coulisses, de son entreprise, tout comme parler de soi n’est pas facile
Prenons les ressources humaines par exemple, conférence animée par Jacques Froissant d’Altaide, il est évident que recruter pour un entrepreneur n’est pas chose évidente. La peur de se tromper, où chercher, la réputation des journaux gratuits sont autant de freins. Trouver son employé sur Twitter ou Viadéo est devenu un reflex pour les grosses entreprises, il l’est beaucoup moins pour un entrepreneur individuel ou une TPE.
A quoi peut bien servir un profil Viadéo pour un e-commerçant ? Et bien d’abord à se présenter soi et son entreprise de la façon la plus professionnelle. Ensuite à créer une communauté autour de son activité, son cœur de métier, soit en entrant en contact avec d’autres, soit en participant à des discussions sur des Hub. Un bon moyen aussi de séduire les partenaires éventuels. Mais aussi, bien évidemment, à recruter puisque nombre des adhérents sur Viadéo sont des profils de chercheurs d’emploi.
Alors, que penser des moteurs de recherche d’emploi standards ? Has been ! Les Monster, Keljob et autres sont dépassés au profit de Viadéo ou Linkedin. Seul, tire son épingle du jeu l’Apec et je ne vous parle bien évidemment pas de Pole Emploi, étriqué et rempli de cases dans lesquelles on ne rentre plus… Le Web 2.0 est donc entré de plein pied dans le monde de l’emploi sauf… le blog ( !?!?!)
Là j’avoue avoir tiqué, moi qui viens de la plateforme RégionJob où j’ai ouvert un blog emploi en 2008 (qui m’a permis de mener ma réflexion sur mon projet pro et d’arriver ici), je suis restée quelque peu dubitative sur le peu d’intérêt que soulève ce support, pourtant si intéressant à plusieurs titres… Côté demandeur d’emploi, une béquille certaine, un réseau de soutien, de partage et la possibilité d’avoir une visibilité inespérée. Côté employeurs, c’est une manne d’informations : si la ligne éditoriale est bien construite, on apprend à connaitre le candidat autrement, une transposition sans tricherie de sa personnalité (les écrits ne trompent pas) de son savoir être et de son savoir faire… encore des progrès à faire de ce côté-là aussi !
L’un des sujets abordés fût également l’e-réputation et les réseaux sociaux.
Tout d’abord, un grand merci à Oxatis de m’avoir offert cette possibilité d’intervenir sur le sujet au côté de grands noms et face à de grandes pointures ! Ce fut un moment intense et appréciable !
Premier constat, la moitié des entrepreneurs présents ont un blog. Pas mal non ? Personnellement je suis surprise, mais comment faites-vous pour gérer votre e-boutique, pour certains également votre magasin physique, la compta, la vente, le marketing, la comm’… Mesdames et Messieurs, bravo ! Vos journées doivent être intenses… à moins que… ah oui, Oxatis vous facilite la vie ! C’est vrai que de ce point de vue là, la solution d’Oxatis est complète et précieuse (billet non sponsorisé)
Revenons à nos moutons…
Donc certains ont un blog, ceux là ont également un compte FaceBook et Twitter, et d’autres ont un site e-commerce l’utilisant comme tel : gestion et actualisation de contenu très régulière, avis des consommateurs, présentation des produits plus que des savoir faire…
Qui est le gagnant ? Je répondrai à chacun sa philosophie. Le blog est moins marketing que le site, plus personnalisé, plus humanisé. Une autre manière de dialoguer avec vos consommateurs, via des commentaires et non plus via de petites étoiles de scoring.
On est tous d’accord, humaniser l’entreprise est important d’autant plus lorsque on a un site e-commerce si froid (même avec un beau design) si robotisé en face du consommateur à contrario d’un accueil physique et souriant en boutique. Prendre la parole d’accord, mais pas n’importe comment et là est la peur du commerçant… que je comprends. D’où toute l’importance d’une ligne éditoriale. Parler de soi est difficile alors commençons par parler de ce que l’on aime, notre métier, notre passion… C’est finalement le fil d’Ariane qui vous a mené à devenir entrepreneur non ?
Point d’orgue également de cette table ronde, l’écoute et la prise de parole. Ecoutez votre communauté (clients, fans, concurrents, partenaires…mais aussi détracteurs, troll…), il y a toujours quelqu’un qui parle de vous sur le Web. Utilisez des outils de veille pour surveiller votre marque, votre nom, vos mots clés. Ecouter mais aussi répondre et participer. On dit du bien de vous, vous remerciez. On s’interroge sur vous, vous argumentez. On dit du mal de vous, vous réagissez. Pas facile, j’en conviens, mais rester authentique avec nos succès et nos erreurs, les apprécier et les reconnaitre est essentiel.
Un Web 2.0 attitude déjà maitrisée et courtisée depuis des années aux US, comme nous le disait Roxane de TechCrunch. Les US où pas une société, petite ou grande, n’a pas son blog, son réseau social…
La conclusion de Damien de BlueKiwi résume bien la situation : un premier pied dans le Web 2.0 par le blog pour créer la proximité, les communautés se développeront d’elles-même autour de votre marque, bien choisir son réseau quand on est prêt, à chaque activité son réseau, à chaque discours aussi. Et surtout, et avant tout, veiller à sa réputation, ce que l’on dit de vous ici ou ailleurs.
Juste un dernier mot sur l’équipe Oxatis : incroyable de synergie, de complicité, de convivialité, de professionnalisme et d’énergie ! Deux associés blogueurs, deux Marc, chacun avec une ligne éditoriale différente, Marc Schillaci aux commandes du blog Otaxis m’expliquait que cela avait été une décision naturelle que celle de monter un blog professionnel : la prise de parole, le dialogue, le partage… Marc Heurtaut lui a un blog plus personnel sur ses passions, ses envies de partager. Tout deux savant mélange de savoir être et savoir faire. Mais chez Oxatis, il y a pas que les patrons qui ont des blogs !! et oui… les employés y vont tous des leurs ! belle équipe 2.0
une mention spéciale @HerveBourdon et @PtiteNat 
Blogueur ou communicant ?
Peut-on s’improviser blogueur ? Oui sans doute. On a tous eu envie d’écrire à un moment ou un autre de notre vie, sur un sujet intime ou pas, pour partager une passion ou une expérience, pour défendre une cause ou des idées… Le blog offre alors un moyen de nous exprimer en illimité. Écrire devient facile, enrichissant et révélateur. Ou pas… L’expérience se passe alors plus ou moins heureusement, en fonction de la ligne éditoriale et de notre talent. Pour les plus chanceux, ceux qui brassent des visites, des commentaires, l’envol peut être étourdissant. Mais écrire pour soi (et parler de soi) ce n’est pas la même chose que d’écrire pour les autres, pour une entreprise…
Un bon blogueur se reconnait à sa plume. Il doit savoir écrire, bien écrire. Un sujet peut être on ne peut plus intéressant, s’il est mal traité, si le billet est creux, mal rédigé, bourré de fautes ou de non sens il n’attirera pas les foules. Le blog aura beau être intéressant de par le sujet, si le talent n’est pas au rendez-vous, point de lectorat. Et ce qui est valable à titre personnel l’est tout autant à titre professionnel entrainant irrémédiablement une mauvaise image publique de la marque (voyez par vous-même comment les bourdes publicitaires ou journalistiques des uns et des autres sont relayées et moquées sur Twitter et ailleurs !).
Bien écrire est donc la qualité première du blogueur qu’il soit pro ou non.
Le style de la plume est aussi important que son tracer. Quand l’encéphalogramme est plat et ne crépite pas, le lecteur quitte la place. Rien que de plus subjectif me direz vous… à chacun son style, on aime ou on n’aime pas. Ce style, ne n’oublions pas, vous est propre, il est inné, il va avec votre personnalité, il s’accorde avec votre sujet (forcément puisque vous parlez de vous et de ce qui vous passionne). Mais alors que se passe-t-il lorsque votre style est votre marque de fabrique ? Les lecteurs vous lisent parce qu’ils aiment ce style, mais vous liront-ils ailleurs et autrement ? Prenez le style des articles de Cosmo, humour décalé et dérision. Transposez ce style sur un média de BP… ça jure hein ? Alors que faire de ce style qui vous va si bien ? Faut-il le laisser au vestiaire de l’entreprise pour laquelle vous bloguez ? C’est une décision à prendre en commun avec l’entreprise. De deux choses l’une, soit vous avez été recruté pour (et à cause de) lui et celui-ci vous suit sur ce nouveau blog professionnel, cas idéal. Soit vous êtes un blogueur caméléon et vous vous adapterez, et là c’est vous qui êtes idéal
La seconde qualité du blogueur est à mon sens sa capacité à s’adapter à l’environnement, au moment, au sujet, au public…
Il est essentiel aussi que le blogueur connaisse l’entreprise pour laquelle il blogue pour adhérer à sa philosophie, à son environnement, à son cœur de métier. Pas facile quand on est un pion extérieur, l’immersion sera certainement longue, avec un long travail de recherche, d’écoute, d’observation et de persévérance. D’autres qualités bien utiles.
Toutes ses qualités suffisent-elles pour autant à faire un (bon) blogueur professionnel ? Ne manque-t-il pas la qualité première de quelqu’un qui communique au nom d’une entreprise ? communiquer ? communicant ? Une notion trop souvent oubliée… Il fut un temps où seuls des communicants de métier communiquaient… L’expertise des mots, de l’image, de la marque, de la stratégie (…) autant de notions utiles pour discourir sur l’entreprise. Même si ce statut professionnel, et l’expérience qui va avec, ne met pas à l’abri d’une erreur de stratégie, n’empêchent pas le faux pas…
Savoir écrire et avoir un style sont nécessaires, mais être un communicant est essentiel, primordial. On ne s’improvise pas blogueur pro parce qu’on a blogué auparavant pour soi, même si on a eu du succès. Une stratégie de communication ne s’improvise pas, les mots ne s’inventent pas…
Concours RégionsJob
Quand on me demande comment j’ai eu cette idée folle un jour de créer Corpor@tement Vôtre ma première réponse est souvent « parce que les mots et le Web me passionnent » mais, avouons-le, c’est aussi pour beaucoup grâce à BJC…
BJC pour Blog Job & Comm’ mon blog emploi sur la plateforme RégionsJob créé il y a maintenant 2 ½ ans …
A cette époque, j’étais en poste comme responsable de communication dans une entreprise pleek. Je moulinais chaque jour pour leur faire comprendre que sans communication, le client vous oublie et qu’avec une mauvaise communication, il vous fuit. Et m’essoufflais à expliquer que si la communication ne passe pas au sein même de l’entreprise comment voulez-vous qu’elle passe VERS l’extérieur ?
C’est alors que BJC est né, une béquille, un compagnon de route qui me permettait à la fois de me rassurer, de me motiver, de raconter mon expérience, de m’enrichir au contact des autres blogueurs et de me défouler aussi parfois.
Petit à petit, les choses se sont alors posées d’elles même : 15 ans de télétravail et d’entière autonomie, une passion pour le Web et la communication depuis autant, une envie de ne faire que ce qui me plaisait… du blogging ! Mon blog emploi était censé m’ouvrir les portes d’une nouvelle entreprise… Qui aurait alors pensé que ce serait celles de MON entreprise ? L’idée a muri sur BJC, avec les encouragements de mes collègues blogueurs, une sacrée aventure humaine !
Mais si BJC m’a permis de me découvrir aux autres sur un certain ton et avec quelques facéties (et même si j’assume ce que je dis, ce que je fais), mon fil rouge professionnel a trouvé naturellement sa place ici, un blog plus pro, plus corporate et avec lui est né Corpor@tement Vôtre ma marque à moi, déposée et chouchoutée.
Corpo@tement Vôtre, deux initiales qui rejoignent le blog emploi : CV, Curriculum Vitae, Chemin de Vie…
Voilà pour la petite histoire… Aujourd’hui, retour aux sources ! RégionsJob lance son célèbre concours du meilleur blog emploi. Concours où BJC avait eu l’honneur de remporter un prix avec son billet sur les (insu) portables en 2008. Cette année ce n’est pas BJC qui participera à ce concours mais Corpor@tement Vôtre puisque qu’une nouvelle catégorie « métiers du Web » y a vu le jour.
Merci d’avance à tous ceux qui voteront pour nous et bonne chance à tous les inscrits !
La petite mascotte que vous voyez ici, baptisée BJC là bas, est une création empruntée à Scott Maxwell baptisée en réalité Gold Guy.
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